Frequently Asked
Questions

Unser Support hilft dir gerne bei Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder dem Versand weiter.

Nutze dafür einfach unser Kontaktformular auf der Website. Damit wir dir bei Fragen zu einer Bestellung möglichst schnell helfen können, gib bitte deine Bestellnummer an.

Wir versuchen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Kontaktiere uns über unsere Kontaktseite und teile uns deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln sende uns bitte zusätzlich aussagekräftige Fotos des Produkts und der betroffenen Stelle.

Du kannst uns auch über unsere Social-Media-Kanäle erreichen. Bei Fragen zu Bestellungen empfehlen wir jedoch unser Kontaktformular, damit deine Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.

Wähle dein gewünschtes Produkt, die Farbe und Größe aus und lege es in den Warenkorb. Anschließend kannst du deine Bestellung über unseren sicheren Checkout abschließen.

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Überprüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Solltest du auch dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktiere unseren Support. Bitte teile uns dabei möglichst die E-Mail-Adresse mit, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Wir beginnen möglichst schnell mit der Bearbeitung deiner Bestellung. Viele unserer Artikel werden speziell nach Eingang deiner Bestellung produziert.

Kontaktiere uns deshalb unmittelbar, wenn du deine Bestellung ändern möchtest. Wir prüfen, ob eine Änderung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.

Eine nachträgliche Änderung können wir jedoch nicht garantieren.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn deine Bestellung noch nicht in die Produktion oder weitere Bearbeitung gegangen ist, prüfen wir eine Stornierung. Sobald die Produktion begonnen hat, kann eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

LAMARO arbeitet bei vielen Produkten nach dem Print-on-Demand-Prinzip. Das bedeutet, dass ein Artikel erst produziert beziehungsweise veredelt wird, nachdem er bestellt wurde.

Dadurch können wir neue Designs anbieten, ohne große Mengen im Voraus produzieren und lagern zu müssen.

Natürlich. Du kannst verschiedene Produkte, Größen und Farben gemeinsam in den Warenkorb legen.

Abhängig von Produktionsstandort und Produktart können einzelne Artikel einer Bestellung jedoch separat versendet werden.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir direkt im Checkout angezeigt.

Je nach Land und Verfügbarkeit können unterschiedliche Zahlungsarten angeboten werden.

Ja. Zahlungen werden über die im Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister verarbeitet und über verschlüsselte Verbindungen übertragen.

LAMARO speichert dabei keine vollständigen Kreditkartendaten auf eigenen Shop-Systemen.

Die Belastung beziehungsweise Autorisierung erfolgt abhängig von der ausgewählten Zahlungsmethode im Rahmen des Bestellvorgangs.

Überprüfe zunächst deine eingegebenen Zahlungsdaten und ob deine gewählte Zahlungsmethode ausreichend gedeckt beziehungsweise freigegeben ist.

Alternativ kannst du – sofern verfügbar – eine andere Zahlungsmethode auswählen.

Besteht das Problem weiterhin, wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter.

Die Informationen zu deiner Bestellung und Zahlung erhältst du elektronisch. Soweit für deine Bestellung eine Rechnung bereitgestellt wird, erhältst du diese entsprechend digital.

Wir liefern in die auf unserer Website beziehungsweise im Checkout verfügbaren Länder.

Ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist und welche Versandoptionen zur Verfügung stehen, siehst du spätestens während des Checkouts.

Da viele LAMARO Produkte erst nach Eingang deiner Bestellung produziert beziehungsweise veredelt werden, setzt sich die gesamte Lieferzeit aus Produktionszeit + Versandzeit zusammen.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Produkt, Produktionsstandort, Lieferland und Versanddienstleister variieren.

Die Versandkosten hängen unter anderem vom Lieferland, den bestellten Produkten und der gewählten Versandoption ab.

Die für deine Bestellung anfallenden Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.

Wenn für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand eine E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen.

Bitte beachte, dass es nach Erstellung der Versandinformationen etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister erste Tracking-Daten anzeigt.

Abhängig von Produkt, Verfügbarkeit und Produktionsstandort können Artikel einer Bestellung an unterschiedlichen Standorten produziert und deshalb separat verschickt werden.

Du musst dir deshalb keine Sorgen machen, wenn zunächst nur ein Teil deiner Bestellung bei dir eintrifft.

Überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung und die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Manchmal wird ein Paket außerdem bei einem Nachbarn, einer Abholstation oder einem Paketshop hinterlegt.

Sollte sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern oder dein Paket trotz angezeigter Zustellung nicht auffindbar sein, kontaktiere unseren Support.

Kontaktiere uns möglichst zeitnah und sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels.

Wir prüfen den Fall anschließend und finden eine passende Lösung.

Bei der Auswahl unserer Produkte achten wir auf Material, Passform, Verarbeitung und darauf, dass das jeweilige Produkt zu unserer Designsprache passt.

Da sich Materialien und Eigenschaften je nach Produkt unterscheiden können, findest du die konkreten Angaben direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab.

Wir verwenden unterschiedliche Textilien und Materialzusammensetzungen. Die genaue Zusammensetzung, Grammatur und weitere Materialinformationen findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Die Passform kann sich je nach Produkt unterscheiden.

Viele unserer Streetwear-Produkte sind bewusst locker oder oversized geschnitten. Nutze deshalb vor deiner Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst, solltest du zusätzlich die angegebenen Produktmaße mit einem Kleidungsstück vergleichen, das dir bereits gut passt.

Oversized bedeutet, dass das Kleidungsstück bewusst weiter geschnitten ist und eine lockerere Silhouette besitzt.

Das ist Teil des Designs und kein Hinweis darauf, dass das Produkt automatisch zu groß ausfällt.

Beachte immer die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts.

Bei bedruckten Textilien empfehlen wir grundsätzlich eine schonende Pflege: Kleidungsstück vor dem Waschen auf links drehen, möglichst bei niedriger Temperatur waschen und aggressive Wasch- oder Bleichmittel vermeiden.

Bedruckte Bereiche sollten nicht direkt gebügelt werden.

Wir versuchen, unsere Produkte so realistisch wie möglich darzustellen.

Je nach Bildschirm, Displayeinstellungen, Lichtverhältnissen und Produktionsverfahren können Farben jedoch geringfügig von der Darstellung im Shop abweichen.

Bei Produktions- und Veredelungsverfahren können minimale Abweichungen auftreten. Insbesondere bei bedruckten oder bestickten Produkten können Positionierung und Darstellung geringfügig variieren.

Produktions- und Veredelungsstandorte können je nach Produkt und Lieferregion unterschiedlich sein.

Wir arbeiten für die Produktion und Abwicklung unter anderem mit spezialisierten Produktionspartnern zusammen.